Los 5 puntos que no debe faltar en los «términos y condiciones» de tu sitio web

Hoy toca hablar sobre los «términos y condiciones» de tu sitio web. Estos son los básicos e indispensables al momento de redactar los T&C de tu sitio web.

Como hemos hablado anteriormente, en ninguna web pueden faltar las políticas de privacidad y de cookies, también te hemos contado porque no debes copiar estos documentos y cuales son las consecuencias por realizar este acto. En otro oportunidad hemos respondido al interrogante, ¿A quién afecta el RGPD? y hoy hablaremos de otro punto importante, los términos y condiciones (T&C). Como siempre, lo que buscamos con nuestros artículos es traer claridad y simplicidad a cuestiones que suelen traer dolores de cabeza al momento de montar nuestra página web. Nuestro objetivo es que puedas tener y disfrutar de tu sitio web 100% legal y  protegido.

La importancia de contar con los términos y condiciones redactados correctamente

La principal finalidad de los términos y condiciones es aportar un marco legal. La misma servirá para proteger la relación entre el usuario/cliente y el titular del sitio web. ¿Qué quiere decir esto? Si tu vendes productos o servicios desde tu sitio web los términos y condiciones serán el contrato que regirá dicha relación de compraventa.

¿Qué no puede faltar en los T&C de tu web?

Estos son los 5 puntos que no deben faltar al momento de redactar el contrato de términos y condiciones:

Productos y/o servicios:

Deben estar detallados con la mayor claridad posible. Esto evitará posibles desacuerdos con los clientes. Por ejemplo: si exhibes en tu web un sofá con cojines pero los mismo no se incluyen en el precio de venta del sofá – se deberá aclarar en la descripción del producto para evitar malos entendidos con los clientes. Si omitirás dicha aclaración el cliente podría exigirlo en caso que no este clara la publicación.

Precio, forma de pago:

Tal como manifiesta la Ley de Servicio de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico:

Se facilitará información clara y exacta sobre el precio del producto o servicio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, sobre los gastos de envío.

Entrega, garantía, devolución:

Dependerá del tipo de producto y/o servicio ofertado si el mismo puede ser devuelto o no, o contar con una garantía. Claro esta que en caso de productos perecederos o de un solo uso, no podrán aplicarse políticas de devolución. Lo importante es, detallar claramente en que caso si aplicarán las políticas de devolución y garantía. Al igual que se deberá describir bajo que condiciones se aplicarán. Por ejemplo: existen garantías tanto para productos como para servicios profesiones, en caso que no se cumplan con las condiciones del servicio el cliente puede reclamar la devolución del precio pagado, siempre que el prestador del servicio haya manifestado su voluntad.  Los mismos criterios se aplicarán respecto a la entrega y devolución de los productos. Se debe describir con el mayor detalle posible las condiciones en las que se deben encontrar los productos para que aplique la política de devolución, así como el modo y el plazo.

Legislaciones aplicables:

Es indispensable determinar la legislación que se aplica para ofrecer los productos y/o servicios. No son iguales las leyes dentro como fuera de la UE, en Estados Unidos, Asía, etc. Además, es necesario ser asesorado por abogados expertos que les puedan ayudar en cubrir legalmente las condiciones comerciales específicas y de esa manera, tener los reglas claras.

Derechos de autor y marcas registradas: 

Este es otro tema importante, los derechos son los intangibles, que muchos olvidan de resguardar la marca comercial. Aquí se debe describir todo lo que posee el sitio web (imágenes, música, textos o información, etc.). Sobre todo para aquel los que manejan diversidad de productos en su tienda en línea (sean propios o de propiedad de terceros). Si en tu web harás recomendaciones de otros productos o servicios, así como publicidad de terceros, recuerda que deberás incorporar un apartado en tus T&C donde limites tu responsabilidad por las ofertas que realicen ellos en sus sitios web. Recuerda que estos solo son los puntos más relevantes que consideramos, pero no los únicos que deben aparecer en tus términos y condiciones, ya que dependiendo del tipo de negocio se deberán redactar los T&C. La mejor opción para llevar a cabo la elaboración de este contrato, es hacerlo con abogados que se especialicen en el tema. Por este motivo, en Haene Consulting, brindamos la asesoría necesaria para llevar a cabo este documento y despejar todas tus dudas. Agenda hoy mismo una llamada y protege tu sitio web.